MasuMasu có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.
I. THỜI GIAN GIAO HÀNG:
- Đơn hàng nội và ngoại thành TP.HCM:
Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.
Đơn hang trước 11h30 trưa thì sẽ giao trong buổi chiều cùng ngày
Đơn hàng sau 11h30 sẽ giao trong buổi tối và sáng hôm sau.
- Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:
Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…
(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và MasuMasu chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.
II. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG:
Khi nhận hàng: Khách hàng phải cùng với nhân viên giao hàng tiến hành kiểm tra bao bì sản phẩm phải còn nguyên thùng, băng keo, tem (nếu có). Khi khách hàng kiểm tra hàng hóa bên trong: Khách hàng phải cùng với nhân viên giao hàng tiến hành quay video quá trình kiểm tra hàng hóa, để Masumasu có cơ sở đổi trả hàng cho khách hàng khi có sự cố về chất lượng sản phẩm theo chính sách đổi trả.
Trường hợp khách hàng kiểm tra hàng hóa bên trong mà không có mặt của nhân viên giao hàng: thì khách hàng phải tiến hành quay video quá trình kiểm tra hàng hóa và gửi về hotline của Masumasu, để Masumasu có cơ sở đổi trả hàng cho khách hàng khi có sự cố về chất lượng sản phẩm theo chính sách đổi trả.
III. PHÍ GIAO HÀNG:
- Đối với đơn hàng có khối lượng hàng hóa chuyên chở < 1 tấn: Phí ship cố định là 5.000đ/km áp dụng cho mọi khu vực.
- Đối với đơn hàng có khối lượng hàng hóa chuyên chở > 1 tấn: Phí ship cố định là 14.000đ/kg áp dụng cho khu vực bán kính dưới 30km.
- Đối với đơn hàng có khối lượng hàng hóa chuyên chở > 1 tấn: Phí ship cố định là 20.000đ/kg áp dụng cho khu vực bán kính trên 30km.
